🇹🇳

برنامج ولاء للمحلات في جربة: من زائر عابر إلى حريف يرجع

دورني منصة تونسية للولاء بالألعاب تفتح في المتصفح دون أي تطبيق. في جربة تساعد المطاعم والقهاوي والحرفيين ومحلات الهدايا، من حومة السوق إلى ميدون، على خدمة زوار من بلدان كثيرة وتونسيين في عطلة، ثم حفظ اتصالهم لإرجاعهم. يمسح الحريف رمز QR، يلعب ويربح مكافأة لزيارته القادمة. مثال: ورشة فخار في قلالة تسجّل زوارها وتراسلهم قبل الصيف القادم.

باختصار

لمن هنا

مطاعم ومشاوي السمك، القهاوي وقاعات الشاي، الحرفيون ومحلات الهدايا، فخار قلالة، الخدمات السياحية، صالونات التجميل، المغازات

الحرفاء

سياح أجانب طوال السنة، عائلات تونسية في الصيف، سكان الجزيرة، زوار يجذبهم جربة هود

ما يهم هنا

عدة لغات على نفس الكاونتر، حفظ الاتصالات من موسم لآخر، استقبال سريع

الوحدات الأهم

منيو QR بالعربية والفرنسية والإنجليزية، ألعاب QR، CRM وحملات البريد الإلكتروني، بطاقات الهدايا، Screens، Dawwerni POS

اللغات

العربية والفرنسية والإنجليزية في الواجهة والمنيو

الإعداد

عن بُعد في حوالي 10 دقائق

جربة: جزيرة يأتيها الحريف من بعيد

للجرابة تقاليد عريقة في التجارة، والجزيرة تعيش في جزء كبير منها من السياحة. في نفس اليوم يمكن لمطعم في حومة السوق أن يخدم زوجين قادمين من أوروبا، وعائلة من صفاقس أو العاصمة في عطلة، وحرفاء معتادين من الجزيرة. الموسم الكبير هو الصيف، حيث تتوافد العائلات التونسية إضافة إلى السياح الأجانب، لكن الجزيرة تستقبل أيضًا زوارًا في الربيع والخريف.

المشكلة المعتادة لمحل في جربة ليست جلب الحريف مرة واحدة، بل أنه يرجع إلى بلده، أحيانًا على بعد آلاف الكيلومترات، دون أن يترك أثرًا. عمل الولاء الحقيقي هنا هو تحويل الزيارة إلى اتصال، ثم إلى ذكرى، ثم إلى رجوع، في نفس الإقامة أو في الإقامة القادمة. ويقولها حرفي ببساطة: «الزاير يمشي، أما إسمو ونومرو يقعدو عندك».

أماكن جربة ومنطقها التجاري

حومة السوق: أسواق ومطاعم وقهاوي الوسط

في قلب الجزيرة تمر بالأسواق المسقوفة ومحلات الصناعات التقليدية والقهاوي ومطاعم السمك أفواج السياح والجرابة. منيو QR بثلاث لغات يتفادى سوء الفهم، واللعبة على الطاولة ترجع الزائر خلال إقامته، وبطاقة الأختام تحافظ على السكان. التفاصيل في صفحة الولاء للمطاعم.

ميدون وأغير والمنطقة السياحية: حرفاء النزل

حول ميدون وساحل أغير والمنطقة السياحية يخرج الحرفاء من نزلهم لعشاء أو مثلجات أو مشتريات. يقارنون بسرعة، غالبًا على خرائط Google. تلفزة Screens في الواجهة تعرض طبق اليوم مع رمز QR، ولعبة قصيرة، ومكافأة «صالحة غدًا في العشية» تكفي لتحويل المارّ إلى حريف معتاد طوال الأسبوع.

قلالة وجربة هود: صناعة تقليدية وزوار فضوليون

قلالة معروفة بفخارها، وجربة هود بجدرانها المرسومة تجذب زوارًا يصوّرون وينشرون. بالنسبة للحرفي، الرهان هو حفظ الاتصال والبيع من جديد عن بعد: بطاقات هدايا تُرسل بالواتساب، متابعة على إنستغرام، ورسالة قبل الأعياد. وللمحلات راجع صفحة الولاء للمغازات والبوتيكات.

حفظ اتصال زائر يرجع إلى بلده

مع دورني، كل لعبة تُلعب تنشئ بطاقة في CRM الخاص بك: الاسم، الرقم أو البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد إن أعطاه الحريف، واللغة المستعملة. يمكنك بعدها تقسيم حرفائك (سياح، عائلات تونسية، سكان)، وإرسال حملة بريد إلكتروني أو رسالة واتساب من رقمك، وبرمجة رسالة عيد ميلاد تلقائية.

المساعد الذكي يكتب النصوص بالفرنسية أو الإنجليزية أو الدارجة التونسية. للزائر الأجنبي تكفي رسالة قصيرة بعد إقامته ثم تذكير قبل الموسم القادم. ولتقدير ما تخسره عندما لا يرجع هؤلاء الحرفاء جرّب حاسبة الحرفاء الضائعين.

• أثناء الإقامة: مكافأة صالحة في الزيارة القادمة، لزيارة ثانية في نفس الأسبوع.
• مباشرة بعدها: رسالة شكر ودعوة لمتابعة حسابك على إنستغرام.
• قبل الموسم القادم: تذكير مع عرض محسوب للحرفاء الذين زاروك.
• طوال السنة: بطاقات هدايا يهديها الحريف لقريب سيزور جربة.

تقييمات Google والحرفاء الأجانب

في جربة توجّه تقييمات Google بعدة لغات السياح الذين يختارون مطعمًا من نزلهم. يدعو دورني كل حريف، بنفس الطريقة ودون شرط، لترك تقييم صادق بعد اللعبة. المكافأة مرتبطة بالزيارة أو اللعبة، ولا ترتبط أبدًا بالتقييم أو بعدد النجوم: هذه قاعدة Google. لا فرز للحرفاء الراضين، ولا تقييمات يكتبها الفريق. ولطباعة ملصق مطابق للقواعد استعمل مولّد ملصق QR لتقييمات Google.

المطاعم والنزل: المنيو والشاشات والكاسة

منيو QR يعرض الصور والأسعار والسعرات الحرارية ومسببات الحساسية بالعربية والفرنسية والإنجليزية، مع حجز الطاولة من المنيو. Dawwerni Screens يحوّل التلفزة إلى لوحة منيو أو شاشة عروض، مع برمجة حسب أوقات اليوم (فطور، غداء، سهرة). وDawwerni POS يدير الطاولات والطلب من الطاولة عبر QR وتذاكر المطبخ وشاشة المطبخ، والتذاكر 58 أو 80 مم وفواتير A4 مع خيار الطابع الجبائي (1 دينار افتراضيًا). تحقق من التزاماتك الدقيقة مع محاسبك.

ولقهاوي حومة السوق وميدون تعرض صفحة الولاء للقهاوي بطاقة الأختام وسهرات المسابقات.

مواسم جربة

خطة محلية مصغّرة لمحل في جربة

وللإطار الوطني راجع صفحة برنامج الولاء في تونس.

1. ترجم منيو المحل أو قائمة منتجاتك إلى العربية والفرنسية والإنجليزية مع الصور.
2. ضع رمز QR على كل طاولة وفي الواجهة وعلى الكيس أو العلبة.
3. اختر مكافأة تُستعمل خلال الإقامة (في اليوم التالي أو في نفس الأسبوع).
4. فعّل CRM وحضّر رسالتين: شكر بعد الزيارة، وتذكير قبل الموسم القادم.
5. خارج الموسم انتقل إلى ولاء السكان ببطاقة أختام.

أمثلة من الواقع في جربة

وحدات دورني المفيدة في جربة