🇦🇪

برنامج ولاء للعملاء في أبوظبي: عميل الحي يرجع كل أسبوع

أبوظبي مدينة سكان وعائلات وموظفين أكثر منها مدينة عبور، فالعميل الذي يزورك اليوم غالبًا يسكن قريبًا ويستطيع أن يرجع كل أسبوع. دورني يضع رمز QR على الطاولة أو الكاشير: يمسح العميل بكاميرا الجوال، يلعب لعبة قصيرة بالعربي أو الإنجليزي، ويربح مكافأة لزيارته القادمة. مثال: مطعم عائلي في مدينة خليفة يعطي ختمًا رقميًا لكل زيارة عائلية ونقاطًا مضاعفة لعشاء نهاية الأسبوع.

باختصار

لمن يناسب هنا

المطاعم العائلية، الكوفي، النوادي الرياضية والأكاديميات، الصالونات والحلاقون، محلات الأحياء والمراكز التجارية

مزيج العملاء

سكان وعائلات إماراتية ومقيمة، موظفو الجهات والشركات، زوار نهاية الأسبوع في ياس والسعديات

الوحدات الأهم هنا

بطاقة أختام ونقاط ومستويات VIP، أكاديمية رياضية، Salon Pro، منيو QR، Dawwerni POS بالدرهم

اللغات

العربية والإنجليزية في اللعبة والمنيو ورسائل الواتساب

الإعداد

عن بُعد في حوالي 10 دقائق مع فريق دورني، بدون مكتب محلي

مناطق أبوظبي: لكل منطقة عميلها وإيقاعها

• الكورنيش ووسط المدينة: مشي مسائي وعائلات على البحر وموظفون في الأبراج نهارًا. الكوفي السريع صباحًا والعصائر والآيس كريم مساءً.
• جزيرة الريم: أبراج سكنية وشباب ومهنيون يعيشون ويعملون في نفس المكان، فالزبون يمر على نفس الكوفي كل يوم تقريبًا.
• السعديات: شواطئ ومتاحف وفلل، وجمهور يبحث عن تجربة هادئة وراقية، والتقييمات على Google Maps تصنع الفرق.
• جزيرة ياس: مدن ترفيهية وحلبة ومول كبير، وزوار نهاية الأسبوع والعائلات القادمة من كل الإمارة ومن دبي.
• مدينة خليفة ومدينة محمد بن زايد: فلل وعائلات ومراكز مجتمعية صغيرة فيها مطاعم وصالونات ونوادٍ وأكاديميات للأطفال.
• مصفح: منطقة صناعية وورش وخدمات سيارات وكافتيريات تخدم العمال والسائقين، والزبون يومي وحساس للسعر.
• العين قريبة نسبيًا لمن يملك أكثر من فرع: نفس البرنامج يعمل هناك بنفس الحساب، مع إيقاع مدينة داخلية أهدأ.

لماذا يختلف الولاء في أبوظبي عن دبي

في دبي جزء كبير من الحركة سياح وزوار عابرون. في أبوظبي القاعدة الأكبر سكان وعائلات وموظفون بدوام ثابت، وهذا يعني أن قيمة العميل تأتي من التكرار لا من الزيارة الواحدة. العائلة التي تتعشى عندك مرتين في الشهر، أو الولد الذي يتدرب في أكاديميتك ثلاث مرات في الأسبوع، هو أساس دخلك. لذلك ركّز على بطاقة أختام رقمية ومستويات VIP ومكافأة عيد الميلاد أكثر من الجوائز الفورية الكبيرة.

والإيقاع واضح: صباح موظفين وقهوة «على السريع»، ظهيرة هادئة في كثير من المحلات، ثم مساء عائلي يمتد مع نزول الحرارة، ونهاية أسبوع تنتقل فيها الحركة إلى ياس والسعديات والكورنيش. دورني يريك في لوحة التحكم ساعاتك الميتة، فتضع لعبة أو عرضًا خاصًا لهذه الساعات بدل أن تعطي خصمًا للجميع طوال اليوم. التفاصيل في صفحة برنامج الولاء للمطاعم.

الوحدات التي تناسب أبوظبي أكثر

المطاعم العائلية والكوفي: نقاط للعائلة كلها

منيو QR بالعربي والإنجليزي مع السعرات ومسببات الحساسية، وحجز طاولة من المنيو لعشاء نهاية الأسبوع، وثيم الأطفال في اللعبة حتى يلعب الصغار بينما ينتظر الأهل الطلب. الكاشير يجد العميل برقم الجوال ويضيف الختم في ثوانٍ، ويمكن ربط Foodics أو Loyverse، أو تشغيل Dawwerni POS بالدرهم مع تذاكر المطبخ وشاشة المطبخ.

الأكاديميات والنوادي الرياضية

أكاديميات كرة القدم والسباحة والفنون القتالية منتشرة في مدينة خليفة والمناطق العائلية. وحدة الأكاديمية تعطيك تسجيل الحضور بلمسة، ولوحة الرسوم الشهرية مع تذكير مهذب بالواتساب، وبطاقات لاعبين وشارات و«لاعب الشهر» وبوابة لأولياء الأمور، وملصق حصة تجريبية بـ QR. وللنادي الرياضي نقاط على كل حصة وعرض استرجاع لمن غاب. راجع صفحة النوادي الرياضية.

الصالونات والحلاقون وخدمات الأحياء

Salon Pro يعطي تذكير المواعيد ضد الغياب، وطابور QR مع شاشة الدور، ولوحة يومية لكل حلاق بالعمولة والإكراميات. ولورش مصفح ومحلات الخدمات تعمل بطاقة «الخدمة العاشرة مجانًا» وتذكير الواتساب بموعد الخدمة القادمة.

مواسم أبوظبي وكيف تستعد لها

الأشهر الباردة من الخريف إلى الربيع هي موسم الجلسات الخارجية والفعاليات على الكورنيش وفي ياس والسعديات، وهي أفضل وقت لالتقاط أرقام عملاء جدد بلعبة ترحيب. في رمضان تنتقل الذروة إلى ما بعد الإفطار وحتى السحور، فاستعمل ثيم رمضان وشاشة منيو تتبدل حسب الوقت. وفي العيد تكثر الزيارات العائلية وبطاقات الهدايا. أما الصيف فتنتقل فيه الحياة إلى المولات ويسافر جزء من السكان، فهذا وقت حملات استرجاع العملاء الغائبين وعروض الساعات الهادئة، ثم رسالة «رجعنا للمدارس» مع بداية العام الدراسي للأكاديميات والمطاعم القريبة من المدارس.

والسحوبات والمسابقات الترويجية قد تحتاج تصريحًا من دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي، فتحقق مع الجهة أو مستشار قانوني قبل إطلاق سحب بجائزة كبيرة.

البداية في أسبوعين لمحل في أبوظبي

لنظرة عامة على الدولة كلها راجع صفحة برنامج الولاء في الإمارات، ولمقارنة إيقاع المدينة الأقرب راجع صفحة دبي.

1. مكالمة إعداد عن بُعد بالعربي أو الإنجليزي: اختيار اللعبة والجوائز والاحتمالات والكميات.
2. طباعة ملصقات QR للطاولات والكاشير وواجهة المحل، ونسخة على أكياس التوصيل.
3. تدريب الكاشير على جملة واحدة لكل العملاء: «امسح والعب، الجائزة لزيارتك الجاية».
4. تفعيل بطاقة الأختام ومكافأة عيد الميلاد، ودعوة اختيارية لتقييم Google تُعرض على الجميع بنفس الطريقة، بدون أي مكافأة مرتبطة بالتقييم.
5. بعد أسبوعين: قراءة لوحة التحكم، تعديل الجوائز، وإطلاق أول حملة استرجاع.

أمثلة من الواقع في أبوظبي

وحدات دورني المفيدة في أبوظبي