🇸🇦

برنامج ولاء للمحلات والمطاعم في مكة المكرمة والمدينة المنورة

المحل قرب الحرم في مكة أو قرب المسجد النبوي في المدينة يخدم ضيوف الرحمن من بلدان ولغات كثيرة، في مواسم مزدحمة جداً ثم فترات أهدأ يعتمد فيها على سكان المدينة. دورني يعطيك منيو QR بالصور بالعربي والإنجليزي والفرنسية، ولعبة مكافأة قصيرة بدون تطبيق، وبرنامج نقاط للسكان. مثال: محل حلويات في المنطقة المركزية يعرض منيو بالصور يفهمه الزائر دون كلام، ويضيف ساكن الحي إلى بطاقة أختام يرجع بها بعد الموسم.

باختصار

مناطق نشطة

المنطقة المركزية حول المسجد الحرام، العزيزية والأحياء السكنية في مكة، المنطقة المركزية حول المسجد النبوي، ومنطقة قباء في المدينة

مزيج العملاء

حجاج ومعتمرون وزوار من بلدان كثيرة، عائلات سعودية في الإجازات، وسكان المدينتين طوال السنة

أكثر الوحدات فائدة

منيو QR بالصور بثلاث لغات، نظام الكاشير وشاشة المطبخ للسرعة، شاشات المنيو، بطاقات الهدايا، النقاط للسكان، وضع الكشك على التابلت

أوقات الذروة

الحج، رمضان وخاصة العشر الأواخر، إجازات العمرة، وبين الصلوات قرب الحرمين

الإعداد

عن بُعد بالعربي أو الإنجليزي، حوالي 10 دقائق، والأفضل قبل الموسم بأسابيع

خدمة ضيوف الرحمن: سرعة، وضوح، واحترام

في مكة المكرمة والمدينة المنورة الأولوية للزائر الذي جاء للعبادة، لا للتسويق. يخرج من الصلاة وعنده وقت قصير قبل الصلاة التالية، يريد وجبة أو حلى أو هدية بسرعة ووضوح، وقد لا يتكلم العربية ولا الإنجليزية. لهذا أهم ما يقدمه دورني هنا ليس اللعبة بل الوضوح والسرعة: منيو بالصور يفهمه الزائر بالإشارة، وأسعار واضحة، وطلب يخرج من المطبخ بسرعة.

المحلات قرب الحرمين متنوعة: مطاعم ووجبات سريعة، محلات حلويات وتمور، محلات عطور وبخور وسجاد، ومحلات هدايا ومسابح. بعض العملاء يأتي مرة واحدة في العمر، وبعضهم يتكرر خلال أيام إقامته، وسكان العزيزية أو قباء يرجعون طوال السنة. البرنامج الجيد يفرّق بين هؤلاء بهدوء.

الوحدات التي تهم أكثر قرب الحرمين ولماذا

منيو QR بالصور بثلاث لغات

المنيو الرقمي يعرض كل صنف بصورته وسعره بالعربي والإنجليزي والفرنسية من مكان واحد، مع السعرات ومسببات الحساسية. الصورة تساعد الزائر الذي لا يقرأ هذه اللغات أيضاً: يشير إلى الصنف ويطلب. وتعدّل الأسعار والأصناف في ثوانٍ عند تغيّر الموسم. التفاصيل في صفحة برنامج الولاء للمطاعم.

السرعة في الذروة: الكاشير وشاشة المطبخ

في ليالي رمضان وأيام الحج يأتي الضغط دفعة واحدة بعد كل صلاة. نظام نقاط البيع دورني سجل لمس سريع على التابلت، مع تذاكر للمطبخ وشاشة مطبخ (جديد، قيد التحضير، جاهز)، ويعمل في وضع عدم الاتصال إذا ضعفت الشبكة مع الزحام. ويطبع اختيارياً رمز QR للمرحلة الأولى من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك على الفواتير المبسطة، وتراجع التزامات المرحلة الثانية مع محاسبك.

شاشات المنيو للزائر الذي يقف في الطابور

تلفزيون فوق الكاونتر يعرض المنيو بالصور والأسعار، فيختار الزائر وهو في الطابور ويطلب بسرعة. وتُجدول الشاشة حسب الوقت: سحور، إفطار، بعد الصلوات، وتستمر في العرض حتى لو انقطع الإنترنت.

بطاقات الهدايا للعطور والحلويات

الزائر يشتري هدايا لأهله، والساكن يهدي في رمضان والعيد. بطاقة الهدية تُباع عند الكاونتر أو تُرسل بالواتساب، وصفحتها تعرض الرصيد وكود QR، وتُصرف على دفعات دون أن تُستعمل مرتين.

لعبة المكافأة: قصيرة ومحترمة

قرب الحرمين لا مكان للضجيج. اختر لعبة قصيرة وهادئة مثل الأبواب الغامضة أو الذاكرة أو سؤال كويز عن معلومة عامة، بثيم بسيط مثل “الحد الأدنى” أو ثيم رمضان. اللعب مجاني ولا يتطلب شراء إضافياً، والجائزة ضيافة بسيطة من المحل: ماء زمزم مع الوجبة، تمرة وقهوة عربية، قطعة حلى، أو عينة عطر.

وإذا كان الزائر بدون إنترنت على جواله، شغّل وضع الكشك على تابلت عند الكاونتر: يلعب عليه مباشرة دون أن يمسح شيئاً بجواله. والجائزة تُتحقق منها بكود فريد مع حدود لعب تمنع التكرار.

بيانات العميل: اطلب القليل وباحترام

الزائر لا يحب أن يُسأل عن بياناته وهو مستعجل. القاعدة هنا:

• لا تطلب شيئاً من الزائر العابر غير ما يلزم لصرف الجائزة.
• الاسم ورقم الجوال اختياريان، وتاريخ الميلاد فقط لمن يريد عرض عيد الميلاد.
• متابعة انستقرام وتقييم قوقل دعوة اختيارية تظهر للجميع بنفس الطريقة، والجائزة لا ترتبط بالتقييم أبداً.
• رسائل الواتساب لمن وافق فقط، ومن رقم محلك، وبعدد قليل: تهنئة رمضان، عرض العيد، وعرض الفترة الهادئة.
• سكان مكة والمدينة هم من يستحق برنامج النقاط ومستويات VIP، لأنهم من يرجع فعلاً.

مواسم مكة والمدينة: الذروة ثم الهدوء

• الحج: موعده يتغير كل سنة مع التقويم الهجري. جهّز المنيو والشاشات وبطاقات الهدايا قبله بأسابيع، لا في أيامه.
• رمضان والعشر الأواخر: أعلى ضغط في السنة، والطلب يتركز حول الإفطار والسحور وبعد التراويح والقيام. ثيم رمضان، وشاشة بجدول السحور، ولعبة قصيرة جداً.
• العمرة على مدار السنة مع ارتفاعها في الإجازات: منيو متعدد اللغات دائماً جاهز.
• الفترات الهادئة بين المواسم: وقت سكان المدينة. حملة واتساب لعملاء CRM، ونقاط مضاعفة لمستوى VIP، وعرض عيد ميلاد تلقائي.
• العيد: موسم الحلويات والعطور والهدايا لأهل المدينتين.

خطة محلية قبل الموسم القادم

الأسعار: القياسية 750 ريال والمميزة 900 ريال سنوياً، مع تجربة 7 أيام. للمزيد ارجع إلى صفحة دورني في السعودية، وإذا كان عندك فرع في جدة فانظر صفحة جدة.

1. قبل الموسم بشهر: مكالمة إعداد عن بُعد، منيو QR بالصور بثلاث لغات، وطباعة الكود على الطاولات والفاتورة والكاونتر.
2. قبل الموسم بأسبوعين: شاشة المنيو فوق الكاونتر، تجهيز نظام الكاشير وشاشة المطبخ، وتدريب الكاشير على جملة واحدة قصيرة بلغتين.
3. خلال الموسم: لعبة مكافأة قصيرة بجوائز ضيافة، ووضع الكشك للزائر بدون إنترنت، ومتابعة اللوحة يومياً.
4. بعد الموسم: برنامج نقاط وبطاقة أختام لسكان المدينة، وحملة الفترة الهادئة، وتجهيز بطاقات الهدايا للعيد.

أمثلة من الواقع في مكة المكرمة والمدينة المنورة

وحدات دورني المفيدة في مكة المكرمة والمدينة المنورة