🇦🇪

برنامج ولاء للعملاء في دبي: حوّل الزائر العابر إلى عميل يرجع

في دبي يمر أمام محلك سائح اليوم ومقيم يسكن في نفس البرج، والاثنان يقرران من خلال التقييمات والجوال. دورني يضع رمز QR على الطاولة أو الكاشير: يمسح العميل، يلعب لعبة قصيرة بالعربي أو الإنجليزي، ويربح مكافأة لزيارته القادمة، وتحفظ أنت رقمه في قاعدة بياناتك. مثال: كوفي قهوة مختصة في القوز يضع بطاقة أختام رقمية للمقيمين ولعبة ترحيب للزوار.

باختصار

الأنشطة الأقوى

القهوة المختصة، المطاعم والتوصيل، الصالونات والحلاقون، محلات المولات، المكاتب العقارية

مزيج العملاء

مقيمون من جنسيات كثيرة، سياح، موظفو الأبراج، سكان الأحياء العائلية

الوحدات الأهم هنا

بطاقة الأختام الرقمية، منيو QR ثنائي اللغة، Salon Pro، حزمة العقار، الربط مع نظام الكاشير

اللغات

العربية والإنجليزية في اللعبة والمنيو والرسائل

الإعداد

عن بُعد في حوالي 10 دقائق، بدون مكتب محلي

أحياء دبي: كل منطقة لها عميل مختلف

• وسط المدينة والخليج التجاري: موظفو مكاتب صباحًا وزوار وسكان أبراج مساءً. القهوة السريعة قبل الدوام والغداء القصير هما الذروة.
• دبي مارينا و JBR: خليط من السياح والمقيمين على الواجهة البحرية، والمطاعم تعتمد كثيرًا على التقييمات.
• جميرا: فلل وعائلات وكوفيات هادئة وصالونات نسائية، والعميل يعود إذا شعر أنه معروف.
• البرشاء: أحياء سكنية قريبة من المولات، مطاعم عائلية وصالونات وتوصيل كثير.
• ديرة وبر دبي: الأسواق القديمة ومحلات الكرك والكافتيريات والجوالات، والعميل يومي وحساس للقيمة.
• القوز: مستودعات تحولت إلى محامص وكوفيات قهوة مختصة وصالات فنية، وجمهور يحب التجربة.
• أبراج بحيرات جميرا JLT: مكاتب وسكن في نفس المكان، والزبون يمر كل يوم على نفس الكوفي.

سائح أم مقيم؟ جهّز لكل واحد شيئًا

السائح يزورك مرة أو مرتين، فهدفك معه تجربة ممتعة ودعوة صادقة لترك تقييم Google ومتابعة إنستغرام، بدون أي هدية مرتبطة بالتقييم. أما المقيم فهو كنزك الحقيقي: «كل يوم على نفس الطريق»، فبطاقة أختام رقمية ومستويات VIP تجعله لا يجرب المحل المجاور.

في دورني يمكنك تشغيل لعبتين في نفس الوقت: لعبة ترحيب بمكافأة فورية صغيرة للزائر الجديد، وبطاقة ولاء بنقاط للمقيم. ولأن جزءًا كبيرًا من الطلبات في دبي يأتي عبر التوصيل، ضع رمز «امسح واربح» على الأكياس والعلب حتى تتعرف على عميل التوصيل وتدعوه لزيارة المحل. التفاصيل في صفحة برنامج الولاء للكوفي.

الوحدات التي تهم دبي أكثر ولماذا

المطاعم والكوفيات: منيو QR وشاشات وربط الكاشير

منيو بالعربي والإنجليزي مع السعرات ومسببات الحساسية، وحجز الطاولة من المنيو، وشاشة منيو تتبدل بين الفطور والغداء والمساء. وإذا كان لديك نظام كاشير فيوجد ربط مع Foodics و Loyverse أو عبر API، أو استعمل Dawwerni POS بالدرهم.

الصالونات والحلاقون: Salon Pro

تذكير بالمواعيد ضد الغياب، طابور QR وشاشة الدور، لوحة يومية لكل حلاق بالعمولة والإكراميات. مفيد في البرشاء وجميرا حيث تكثر المواعيد المسبقة.

العقار: حزمة المكاتب العقارية

كثافة المكاتب في دبي عالية، وحزمة العقار تعطيك ملصقات واجهة بـ QR لكل عقار، أداة تقدير قيمة البيت لجمع البائعين، واختبار مطابقة للمشترين، وكل الطلبات في واتساب مصنفة حسب المصدر.

خطة محلية من 4 أسابيع لمحل في دبي

للنظرة العامة على الدولة راجع صفحة برنامج الولاء في الإمارات.

1. الأسبوع 1: إعداد اللعبة بالعربي والإنجليزي، طباعة ملصقات QR للطاولات والكاشير وأكياس التوصيل.
2. الأسبوع 2: تدريب الكاشير على جملة واحدة لكل العملاء: «امسح والعب، الجائزة لزيارتك الجاية».
3. الأسبوع 3: تفعيل بطاقة الأختام ومستويات VIP للمقيمين، ورسالة ترحيب على الواتساب.
4. الأسبوع 4: حملة استرجاع للعملاء الغائبين، وقراءة لوحة التحكم لمعرفة الساعات الهادئة.

مواسم دبي

في الأشهر الباردة تمتلئ الجلسات الخارجية وتكثر الفعاليات، وفترة مهرجان دبي للتسوق ذروة تسوق عامة يزيد فيها الزوار، فهذا وقت التقاط أرقام العملاء الجدد. في رمضان تنتقل الذروة إلى ما بعد الإفطار وحتى السحور. وفي الصيف تنتقل الحياة إلى المولات ويسافر جزء من المقيمين، فهذا وقت حملات الاسترجاع وعروض الساعات الهادئة. والعروض والسحوبات قد تحتاج تصريحًا من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، فتحقق قبل الإطلاق.

أمثلة من الواقع في دبي

وحدات دورني المفيدة في دبي