🇴🇲

برنامج ولاء للعملاء في عُمان: كرم الضيافة يتحول إلى زيارة ثانية

في عُمان يعرف صاحب المحل زبائنه بالاسم، والضيافة بالقهوة والتمر جزء من البيع. دورني يحوّل هذه العلاقة إلى برنامج ولاء رقمي بدون تطبيق: رمز QR على الطاولة أو الكاشير، لعبة قصيرة بالعربي أو الإنجليزي، ومكافأة صالحة للزيارة القادمة، وكل زبون محفوظ في قاعدة بياناتك. مثال: كوفي في القرم يعطي ختمًا رقميًا لكل قهوة، وصالون في صلالة يجمع أرقام زوار الخريف ليدعوهم في الموسم القادم.

باختصار

لمن يناسب

الكوفي والمقاهي، المطاعم العائلية، الصالونات والحلاقون، محلات التجزئة والعطور، المخابز والحلويات، السوبرماركت

المدن

مسقط (القرم، الخوير، الموج، مطرح، السيب)، صلالة، صحار، نزوى

الوحدات الأهم

بطاقة أختام ونقاط ومستويات VIP، منيو QR، Salon Pro، بطاقات الهدايا، CRM وحملات عيد الميلاد

اللغات

العربية والإنجليزية في اللعبة والمنيو والرسائل

الإعداد

عن بُعد في حوالي 10 دقائق مع فريق دورني من تونس، بدون مكتب في عُمان

نقطة البيع

تكامل مع أنظمة الكاشير عبر API، واسألنا عن نقطة البيع بالريال العماني

السوق العماني: علاقة شخصية قبل أي عرض

المحل في عُمان يعيش على السمعة والعلاقة: الزبون يرجع لأن صاحب المحل يسلّم عليه ويعرف طلبه، ولأن القهوة العمانية والتمر حاضران عند الضيافة. هذه ميزة كبيرة، لكنها تبقى في ذاكرة صاحب المحل فقط. إذا تغيّر الموظف أو فتح فرع ثانٍ تضيع المعرفة. برنامج الولاء الرقمي يحفظ هذه العلاقة: اسم الزبون، رقم جواله، تاريخ ميلاده إن أعطاه، وعدد زياراته.

والزبون العماني لا يحب التطبيقات الثقيلة ولا الإجراءات الطويلة. لذلك يعمل دورني من الكاميرا مباشرة: يمسح QR، يلعب، ويربح، بدون تحميل ولا حساب. ويمكن عرض الدعوة لمتابعة إنستغرام ولترك تقييم Google صادق، وهما المكانان اللذان يبحث فيهما الزبائن والزوار عن محل جديد. للمقارنة مع دول الجوار راجع صفحة الخليج.

المدن العمانية: كل مدينة بإيقاعها

مسقط: القرم والخوير والموج ومطرح والسيب

• القرم: كوفيات ومطاعم ومحلات على الشاطئ والحدائق، وزبائن من السكان والمقيمين وزوار المساء.
• الخوير: موظفون ومكاتب ووزارات، فالذروة صباح القهوة وغداء قصير، ثم هدوء بعد الدوام.
• الموج: مجمع سكني على البحر مع مطاعم وكوفيات، وجمهور مقيم يحب التجربة والجلسات الخارجية.
• مطرح: السوق والكورنيش والسياح وزوار السفن السياحية في الموسم، ومحلات عطور ولبان وهدايا.
• السيب: أحياء عائلية كبيرة ومحلات أحياء وسوبرماركت ومطاعم، والزبون يومي ويعود إذا شعر بالقيمة.

صلالة: موسم الخريف

في صلالة يغيّر الخريف كل شيء: من حوالي أواخر يونيو إلى سبتمبر يأتي الرذاذ والضباب والخضرة، ومعها زوار من عُمان ومن دول الخليج. المطاعم والكوفيات ومحلات الهدايا تمتلئ، ثم تهدأ بعد الموسم. استعمل لعبة الترحيب لالتقاط أرقام الزوار، وأرسل لهم رسالة قبل موسم الخريف القادم، وركّز بطاقة الولاء على سكان صلالة طوال السنة.

صحار ونزوى

صحار مدينة صناعية وميناء، فيها عمال وموظفون وعائلات، والكافتيريات والمطاعم السريعة ومحلات الجوال تعيش على الزبون اليومي، فبطاقة أختام بسيطة تعمل جيدًا. ونزوى مدينة تاريخية يزورها السياح لقلعتها وسوقها، مع سكان محليين أوفياء لمحلاتهم، فالجمع بين لعبة للزائر وبطاقة للمقيم هو الأنسب.

كيف يعمل دورني في محل عماني

التفاصيل الكاملة للكوفي والمقاهي في صفحة برنامج الولاء للكوفي.

1. تضع رمز QR على الطاولة أو الكاشير أو الواجهة أو الإيصال أو قصة إنستغرام.
2. يمسح الزبون بكاميرا الجوال ويلعب لعبة قصيرة: عجلة حظ، أبواب الغموض، اختبار، أو بطاقة كشط، بثيم القهوة أو رمضان أو العيد.
3. يربح مكافأة تختارها أنت وتتحكم في احتمالاتها وكمياتها، مع كود فوز فريد يتحقق منه الكاشير.
4. يُدعى الزبون، بشكل اختياري، لمتابعة إنستغرام ولترك تقييم Google صادق، والجائزة لا تعتمد أبدًا على التقييم.
5. يُحفظ ملف الزبون في قاعدة بياناتك، وتصبح المكافأة صالحة للزيارة القادمة فيرجع.

الوحدات المناسبة للسوق العماني

الكوفي والمطاعم العائلية

بطاقة «اشترِ 9 والعاشر مجاني» للقهوة والكرك، منيو QR بالعربي والإنجليزي مع السعرات ومسببات الحساسية، حجز الطاولة من المنيو لعشاء العائلة، وشاشة منيو على التلفزيون تتبدل بين الفطور والمساء ورمضان.

الصالونات والحلاقون

Salon Pro: تذكير المواعيد ضد الغياب، طابور QR مع شاشة الدور، لوحة يومية لكل حلاق بالعمولة والإكراميات، وبطاقات هدايا ترسل بالواتساب قبل العيد. راجع صفحة الصالونات.

التجزئة والعطور والمخابز

نقاط على كل فاتورة، مستويات VIP، بطاقات هدايا تُستعمل على دفعات، وحملات عيد الميلاد تلقائيًا. والعطور والبخور والحلوى العمانية هدايا شائعة في المناسبات، فبطاقة الهدية الرقمية مناسبة جدًا.

نقطة البيع والكاشير

وضع الكاشير يجد الزبون برقم الجوال ويضيف الختم أو الشراء ويصرف المكافأة. ويوجد تكامل مع Foodics و Loyverse وأي نظام كاشير عبر REST API. أما Dawwerni POS الكامل فالعملة غير مدرجة حاليًا بالريال العماني، فاسألنا عن نقطة البيع بالريال العماني قبل الاعتماد عليها.

التقويم الموسمي في عُمان

التقييمات والسحوبات: ما يجب التحقق منه

سياسة Google واضحة: لا هدية ولا خصم مقابل التقييم، ولا تطلب التقييم من الراضين فقط، ولا تقييمات من الموظفين. دورني يدعو كل الزبائن بنفس الطريقة لتقييم صادق واختياري، والمكافأة مقابل الزيارة أو اللعب. يمكنك طباعة ملصق التقييم من أداة ملصق تقييم Google.

أما العروض الترويجية والسحوبات على الجوائز فقد تحتاج تصريحًا من وزارة التجارة في عُمان، فتحقق مع الجهة أو مستشار قانوني قبل إطلاق أي سحب، خصوصًا إذا كانت الجائزة كبيرة أو الحملة على إنستغرام.

الاشتراك والبداية

يُباع دورني في عُمان على الخطة العالمية بالدولار: 129 دولارًا Standard و149 دولارًا Premium سنويًا، مع تجربة مجانية 7 أيام وخطة مجانية لمحل واحد، ويمكنك طلب عرض سعر محلي. للسلاسل وعدة فروع يوجد عرض Enterprise. الوحدات المفعلة تعتمد على نوع النشاط والخطة، فأكّدها معنا في المكالمة.

الإعداد عن بُعد في حوالي 10 دقائق: يجهز فريق دورني أول لعبة معك بالعربي أو الإنجليزي، ثم تطبع ملصقات QR وتبدأ نفس اليوم. وللقراءة أكثر عن السوق راجع مقال الولاء التفاعلي في قطر والكويت وعُمان والبحرين.

أمثلة من الواقع في عُمان

وحدات دورني المفيدة في عُمان