كيف تتابع وكالة السفر عملاءها المحتملين عبر واتساب؟

آخر تحديث: 2026-09-28 · فريق دورني

اجمع الميزانية وتواريخ السفر والوجهة في استمارة قصيرة، ورتّب كل عميل محتمل في لوحة Kanban حسب تقييمه، وأرسل أول رسالة واتساب خلال ساعة من رقمك الخاص. ثم تابع في اليوم الأول والثالث والسابع بعرض واضح، وتوقف بعد رسالة أخيرة لطيفة. للعمرة والصيف وشهر العسل نموذج رسالة خاص بكل منها.

لماذا يبرد معظم العملاء المحتملين في السفر

العميل الذي يسأل عن إسطنبول في يوليو غالباً ما يسأل ثلاث أو أربع وكالات في نفس الأسبوع. الوكالة التي ترد أولاً بسعر حقيقي وتواريخ صحيحة وخطوة تالية واضحة هي التي تفوز عادة بالحجز. نادراً ما يبرد العميل بسبب العرض، بل لأن أحداً لم يتابعه في اليوم التالي، أو لأن التفاصيل ضاعت في محادثة واتساب شخصية.

اجمع المعلومات الثلاث المهمة

• نطاق الميزانية للشخص (قائمة منسدلة وليس نصاً حراً)
• تواريخ السفر أو الشهر، ومدى المرونة
• الوجهة أو نوع الرحلة: عمرة، تركيا، أوروبا، الخليج، شهر عسل، أخرى
• عدد المسافرين من الكبار والأطفال
• ضع الاستمارة بعد لعبة قصيرة، وفي صفحة رابط البايو، وفي ويدجت موقعك
• الاسم ورقم واتساب إلزاميان، والباقي قصير

لوحة Kanban بدل صندوق واتساب

في باقة العملاء المحتملين من دورني، تصل كل استمارة كبطاقة في لوحة Kanban بمراحل مثل: جديد، تم التواصل، أُرسل العرض، تم الحجز. يحصل كل عميل على تقييم، فطلب كامل من عائلة من خمسة أفراد بتواريخ وميزانية تتقدم على سؤال عام مثل "بكم تركيا؟". بنقرة واحدة يُفتح واتساب من رقم وكالتك مع العميل ورسالة جاهزة، وتنتقل البطاقة إلى العمود التالي.

إيقاع متابعة لا يزعج العميل

• خلال ساعة: اشكره وأكّد التفاصيل واطرح سؤالاً توضيحياً واحداً
• اليوم الأول: أرسل خيارين واضحين بالسعر والتواريخ وما يشمله العرض
• اليوم الثالث: رسالة قصيرة مع معلومة مفيدة (التأشيرة، الطقس، موقع الفندق)
• اليوم السابع: رسالة أخيرة لطيفة بموعد حقيقي مثل سعر تذكرة الطيران
• ثم انقل البطاقة إلى "ضائع" وضع لها وسماً لحملة الموسم القادم
• لا ترسل أكثر من رسالة في اليوم، وتوقف فور رفض العميل

نماذج رسائل: عمرة، صيف، شهر عسل

• عمرة: "السلام عليكم [الاسم]، شكراً على طلب العمرة لشهر [الشهر]. هذان عرضان ضمن ميزانيتك مع بُعد الفندق عن الحرم. أيهما يناسب عائلتك؟"
• صيف: "مرحباً [الاسم]، لرحلة [الوجهة] ابتداءً من [التاريخ] وجدت خيارين لـ[العدد] أشخاص. الأسعار تتغير بسرعة في يوليو، هل أحجز لك واحداً لمدة 24 ساعة؟"
• شهر عسل: "مبروك [الاسم]! لشهر العسل في [الوجهة] هذا خيار رومانسي وآخر للاسترخاء. هل تريد ترقية الغرفة ضمن العرض؟"
• الرسالة الأخيرة: "لا مشكلة إن لم يكن الوقت مناسباً. هل أحتفظ ببياناتك لعروض الموسم القادم؟"

ماذا تتابع كل أسبوع

راقب ثلاثة أرقام في اللوحة: الوقت اللازم لإرسال أول رسالة، وعدد العملاء الذين وصلوا إلى "أُرسل العرض"، وعدد الحجوزات خلال 30 يوماً. إن كان الرد الأول يستغرق نصف يوم فأصلح ذلك قبل أي شيء آخر. ويبقى من لم يحجز موسوماً حسب الوجهة، فتبدأ حملة العمرة أو الصيف القادمة من قائمة دافئة بدل قائمة فارغة.