12 طريقة تستخدم بها المحلات دورني

آخر تحديث: 2026-09-25 · فريق دورني

تستخدم المحلات دورني بـ12 طريقة رئيسية: لعبة على السوشال ميديا لجمع العملاء المحتملين، رابط تقييم Google Maps، شاشة كشك، فلايرات على الطاولات، دعوة بعد الدفع في المطاعم، نقاط ولاء في المقاهي، جمع بيانات في وكالات السفر، أكواد طلب متكرر في المتاجر الإلكترونية، لعبة انتظار في الصالونات، تحديات في النوادي الرياضية، متابعة شراء متكرر في الصيدليات، وأكشاك في الفعاليات. كل طريقة تناسب لحظة مختلفة من رحلة العميل.

الـ12 حالة استخدام

• لعبة على السوشال ميديا: عجلة حظ أو باب غامض تُشارك على فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب لجمع بيانات العملاء (الاسم، الهاتف، الاهتمام) حتى قبل زيارتهم — نفس الأسلوب الذي تستخدمه وكالات السفر للمتابعة حسب الوجهة.
• رابط تقييم Google Maps: رابط قصير أو رمز QR يُرسل مباشرة بعد الشراء لترك تقييم خلال ثوانٍ بدون فتح أي تطبيق.
• شاشة كشك أو تابلت: شاشة ذاتية الخدمة عند الكاونتر يمسحها أو يلمسها العميل ليلعب، مناسبة للمحلات التي لا تملك وقتاً لشرح رمز QR كل مرة.
• فلايرات الطاولات (مطاعم ومقاهي): بطاقة مطبوعة برمز QR على كل طاولة، تُمسح أثناء انتظار الفاتورة، فتحوّل وقت الفراغ إلى لعبة ودعوة للتقييم.
• دعوة بعد الدفع في المطاعم: رابط اللعبة يظهر على الفاتورة أو يعرضه الكاشير مباشرة بعد الدفع، حين تكون تجربة الوجبة لا تزال حاضرة في ذهن العميل.
• نقاط ولاء في المقاهي: نقطة لكل زيارة أو مبلغ إنفاق، تُستبدل بعد عدد زيارات محدد، تُبقي الزبائن الدائمين يعودون بدون بطاقة أختام يمكن أن تُفقد.
• جمع بيانات في وكالات السفر: لعبة أونلاين تجمع الوجهة المفضلة، لتُقسّم لاحقاً في حملات عمرة أو صيف أو شهر عسل.
• أكواد الطلب المتكرر في المتاجر الإلكترونية: لعبة في الموقع أو صفحة تأكيد الطلب أو داخل الطرد، تكافئ الطلب القادم لا الحالي.
• لعبة الانتظار في صالونات الحلاقة والتجميل: لعبة أطول (بازل، Match-3، ذاكرة) تجعل الانتظار ممتعاً وتجمع نقاطاً نحو خدمة مجانية.
• تحديات في النوادي الرياضية: ألعاب مبنية على الاستمرارية (مثل تسجيل حضور أسبوعي) تكافئ الانتظام وتمنح سبباً لتجديد الاشتراك.
• متابعة الشراء المتكرر في الصيدليات: نقاط على المشتريات المتكررة (فيتامينات، عناية بالبشرة) مع تذكيرات مضبوطة على موعد نفاد المنتج المعتاد.
• الفعاليات والأسواق المؤقتة: كشك لعبة مؤقت أو رمز QR عند الجناح لجمع بيانات العملاء وتقديم عينات أو خصومات صغيرة للزوار، بدون إعداد دائم.

ما تشترك فيه كل الحالات الـ12

كل حالة استخدام تتبع نفس الدورة الأساسية: يمسح العميل رمز QR أو يفتح رابطاً، يلعب لعبة قصيرة، يحصل على مكافأة مرتبطة بزيارة أو شراء مستقبلي (وليس أبداً مقابل تقييم)، ويُحفظ ملفه في CRM لمتابعة مستهدفة لاحقاً. فقط طول اللعبة والمكافأة ولحظة التفعيل تختلف حسب نوع المحل.

كيف تختار الحالة الأنسب لمحلك

• حركة عملاء عالية وتفاعل قصير (مقاهي، وجبات سريعة): فلايرات الطاولات أو دعوة ما بعد الدفع، ألعاب قصيرة مثل عجلة الحظ
• وقت انتظار جزء من الخدمة (صالونات حلاقة، عيادات، بعض مراكز التجميل): ألعاب أطول مثل البازل أو الذاكرة
• بدون موقع فعلي أو نشاط أونلاين غالباً (متاجر إلكترونية، وكالات سفر): ألعاب على السوشال ميديا والموقع، رمز QR على الطرود أو صفحات التأكيد
• مشتريات متكررة ويمكن توقعها (صيدليات، نوادي رياضية، خدمات شبيهة بالاشتراك): نقاط وتحديات استمرارية بدل ألعاب لمرة واحدة
• فعاليات موسمية (أسواق، أكشاك مؤقتة، إطلاق فروع جديدة): رابط لعبة مؤقت أو كشك، بدون إعداد طويل الأمد

ابدأ بحالة واحدة ثم توسّع

تنجح معظم المحلات بالبدء بحالة استخدام واحدة تناسب أكثر نقطة تواصل مع العملاء — غالباً اللحظة مباشرة بعد الدفع — ثم إضافة قناة ثانية (سوشال ميديا أو لعبة انتظار) بعد أن يصبح CRM يحوي عملاء كافين للتقسيم. تجربة كل الحالات الـ12 دفعة واحدة عادة تشتت الرسالة؛ لعبة واحدة مُدارة جيداً أفضل من خمس لم تُجهّز كاملة.