كيف يزيد المحل تقييماته على قوقل في السعودية بطريقة نظامية؟

آخر تحديث: 2026-09-02 · فريق دورني

يزيد المحل تقييماته على قوقل عندما يطلب من كل عميل، وبالطريقة نفسها، تقييماً صادقاً واختيارياً في لحظة انتهاء الخدمة، عبر رمز QR يفتح نافذة التقييم مباشرة. أكمل ملفك في Google Business Profile، ورد على كل تقييم، ولا تقدّم هدية أو خصماً مقابل التقييم، ولا تطلبه من الراضين فقط. الانتظام اليومي أهم من حملة مؤقتة.

لماذا لا يكتب العملاء تقييمات رغم أنهم راضون؟

الجواب: لأن أحداً لم يطلب منهم في اللحظة المناسبة، ولأن الوصول إلى صفحة التقييم يأخذ خطوات كثيرة. العميل الذي خرج من المغسلة بثوب مكوي أو من محل الجوالات بشاشة جديدة سعيد فعلاً، لكنه لن يفتح الخرائط ويبحث عن اسمك ويضغط على "كتابة مراجعة" من تلقاء نفسه.

في المقابل، العميل المنزعج يكتب بدون أن يطلب منه أحد. لهذا تميل تقييمات المحلات الصغيرة إلى السلبية إذا لم يكن هناك طلب منتظم. الحل ليس استجداء التقييمات، بل جعل الطلب جزءاً عادياً من نهاية كل عملية بيع، مثل إعطاء الفاتورة.

وفي السعودية يبحث العميل كثيراً بعبارات مثل "مغسلة قريبة" أو "حلاق قريب مني"، ويقارن النجوم وعدد التقييمات وتاريخ آخر تقييم قبل أن يقود سيارته إليك. ملف محدّث بتقييمات حديثة يقنعه أكثر من لوحة كبيرة على الشارع. للاطلاع على أمثلة المدن راجع صفحة النمو والولاء للمحلات في السعودية.

ما الذي تسمح به سياسة Google وما الذي تمنعه؟

الجواب: مسموح أن تطلب من كل عملائك تقييماً صادقاً، وممنوع أن تشتري التقييم أو تشترطه أو تنتقي من تطلب منهم. هذه القواعد تنطبق على كل المحلات، ومخالفتها قد تؤدي إلى حذف التقييمات أو تقييد الملف.

• لا تعطي أي هدية أو خصم أو دخول سحب بشرط كتابة تقييم أو وضع خمس نجوم.
• لا تطلب التقييم من الراضين فقط ثم تحوّل غير الراضين إلى نموذج داخلي؛ هذا يسمى انتقاء التقييمات وهو ممنوع.
• لا يكتب الموظفون أو الأقارب تقييمات لمحلك، ولا تشترِ تقييمات من أي جهة.
• اطلب من كل عميل بالجملة نفسها، وبدون ضغط: "إذا حاب تكتب لنا رأيك على قوقل، هذا الرمز".
• المكافأة، إن وجدت، تكون على الزيارة أو الشراء أو اللعب، ولا علاقة لها بالتقييم.

متى وأين تطلب التقييم حسب نوع المحل؟

الجواب: اطلبه في لحظة "الرضا الملموس"، أي عندما يرى العميل النتيجة بعينه. هذه اللحظة تختلف من نشاط لآخر، والجدول التالي يساعدك على اختيار المكان.

كيف تجهّز ملفك في Google Business Profile قبل جمع التقييمات؟

الجواب: ملف ناقص يضيّع العميل حتى لو كانت تقييماتك ممتازة. أكمل الأساسيات أولاً، ثم ابدأ الطلب.

الأساسيات التي تُراجع مرة واحدة

• الاسم كما هو على اللوحة، دون حشو كلمات مفتاحية.
• الفئة الأساسية الصحيحة: مغسلة ملابس، حلاق، محل عطور، محل إصلاح هواتف.
• الموقع الدقيق على الخريطة، خاصة في المجمعات والشوارع التجارية مثل شارع التحلية في جدة.
• رقم الجوال ورابط واتساب أو الموقع.

ما يُحدّث باستمرار

• ساعات العمل في رمضان والعيد واليوم الوطني.
• صور حقيقية حديثة للمحل والواجهة والنتائج.
• منشورات للعروض الموسمية.
• الرد على الأسئلة والتقييمات خلال يوم أو يومين.

كيف ترد على التقييمات السلبية والإيجابية؟

الجواب: رد على الجميع، باختصار وباسمك، وانقل الخلاف إلى الخاص. الرد لا يكتب للعميل الغاضب فقط، بل لكل من سيقرأ التقييم لاحقاً.

للتقييم الإيجابي: اشكره بالاسم واذكر الخدمة التي أخذها، مثل "شكراً أبو فهد، سعداء أن تلميع السيارة عجبك". للتقييم السلبي: اعتذر عن التجربة دون جدال، اشرح ما ستفعله، وادعه للتواصل عبر واتساب المحل. لا تكشف بيانات العميل ولا تتهمه بالكذب علناً.

كيف يساعد دوّرني المحل على جمع تقييمات بشكل نظامي؟

الجواب: يضع المحل رمز QR على الكاونتر أو الفاتورة أو الكيس. يمسحه العميل بكاميرا الجوال دون تطبيق، ويلعب لعبة قصيرة مثل عجلة الحظ أو بطاقة الخدش، ويربح جائزة صالحة لزيارته القادمة. بعدها تظهر دعوة اختيارية لمتابعة المحل على إنستغرام وترك تقييم صادق على قوقل. الجائزة لا تعتمد أبداً على التقييم، والدعوة تظهر لكل لاعب بالطريقة نفسها، فلا انتقاء ولا مقابل.

يُحفظ ملف العميل (الاسم والجوال وتاريخ الميلاد إن أعطاه) في CRM المحل، فتستطيع لاحقاً إرسال عرض عيد الميلاد أو تذكير بالعودة. لمحلات الجوالات توجد وحدة تتبع الصيانة مع تحديثات واتساب في صفحة دوّرني لمحلات الجوالات، وللصالونات صفحة دوّرني للصالونات.

وإذا أردت البدء مجاناً قبل أي اشتراك، أنشئ ملصق رمز التقييم بأداة مولّد ملصق QR لتقييمات قوقل واطبعه اليوم. الاشتراك السنوي في السعودية 750 ريالاً للباقة Standard و900 ريال للباقة Premium مع تجربة 7 أيام.

خطة 30 يوماً لزيادة تقييمات المحل

الجواب: اجعل الطلب عادة يومية لكل موظف، وقِس النتيجة أسبوعياً. مثال توضيحي: محل يخدم 40 عميلاً يومياً ويطلب من الجميع، ولو كتب عميل واحد من كل عشرين تقييماً فهذا حوالي تقييمين يومياً، أي قرابة 60 تقييماً في الشهر بدل لا شيء.

1. الأسبوع 1: أكمل ملف Google Business Profile، واطبع رموز QR وضعها في نقاط اللحظة المناسبة.
2. الأسبوع 1: درّب كل موظف على جملة الطلب الموحدة، وامنع أي ربط بين التقييم وأي هدية.
3. الأسبوع 2: رد على كل التقييمات القديمة غير المردود عليها، السلبية قبل الإيجابية.
4. الأسبوع 3: أضف صوراً جديدة وحدّث ساعات العمل للمواسم القادمة.
5. الأسبوع 4: قارن عدد التقييمات ومتوسط النجوم بأول الشهر، وحدد الموظف أو الفترة التي ينقصها الطلب.
6. كل شهر: راجع التعليقات المتكررة وأصلح السبب في المحل نفسه، لا في الرد فقط.