ماذا تسمح سياسة Google بخصوص التقييمات؟

آخر تحديث: 2026-09-25 · فريق دورني

يسمح Google بدعوة أي عميل لكتابة تقييم صادق بعد زيارة أو شراء حقيقي. ويمنع الدفع أو التخفيض أو تقديم هدية مقابل تقييم، أو ربط مكافأة بتقييم 5 نجوم، أو استبعاد العملاء غير الراضين قبل نشرهم. كافئ الزيارة نفسها لا التقييم، وتبقى ملتزماً بالسياسة.

ما يمنعه Google بوضوح

• تقديم خصم أو هدية أو مبلغ مالي "مقابل تقييم إيجابي"
• سؤال العملاء الراضين فقط قبل النشر (review gating)
• شراء تقييمات أو استخدام مجموعات تبادل التقييمات
• كتابة تقييمات للمحل من الموظفين أو العائلة
• ربط مكافأة بعدد النجوم مثل "5 نجوم = قهوة مجانية"

ما هو آمن فعلاً

• اسأل كل عميل بغض النظر عن مدى رضاه
• كافئ الزيارة أو الشراء نفسه (ختم، نقاط، عجلة حظ) وادعُ بشكل منفصل لتقييم صادق على Google
• ضع رمز QR على الفاتورة أو الطاولة أو الكاونتر ليكون الطلب بلا مجهود
• اجعل ترك التقييم سريعاً برابط جوجل جاهز بدون تعقيد تسجيل الدخول
• رد على كل تقييم، جيداً كان أو سيئاً، لتُظهر أنك تقرأه

لماذا تُعاقَب بعض المحلات

أنظمة مكافحة السبام في Google ترصد أنماطاً مريبة: ارتفاع مفاجئ في تقييمات 5 نجوم خلال يوم واحد، تقييمات تذكر "هدية مجانية"، صياغة متطابقة بين التقييمات، أو حسابات بلا سجل نشاط. مقهى نفّذ عرض "5 نجوم مقابل حلوى مجانية" هو المثال الكلاسيكي الذي يؤدي لحذف التقييمات جماعياً وقد يعلّق الملف بالكامل.

كيف تلتزم دورني بالسياسة تلقائياً

في دورني، يمسح العميل رمز QR ويلعب لعبة قصيرة (عجلة حظ، مسابقة، باب غامض) ويربح مكافأة لزيارته القادمة، بغض النظر عن نتيجة اللعبة. بعد ذلك فقط، تُقدَّم دعوة منفصلة لتقييم صادق على Google برابط بضغطة واحدة. المكافأة لا تُشترط أبداً بعدد النجوم، لذلك تلتزم كل الرحلة بسياسة Google تلقائياً.

إذا تم رصد ملفك بالفعل

• أوقف العرض فوراً وأزل أي لافتة تذكر "هدية مقابل تقييم"
• اقرأ صفحة سياسة Google للتقييمات وحدد القاعدة التي خُرقت
• رد بهدوء على أي إشعار بحذف تقييم، ولا تستأنف بنفس الصياغة
• أعد البناء تدريجياً باسأل كل العملاء لاحقاً، لا الراضين فقط