كيف تسترد عملاء لم يزوروا منذ 30 أو 60 أو 90 يوماً؟

آخر تحديث: 2026-09-25 · فريق دورني

صنّف العملاء غير النشطين حسب مدة غيابهم، ثم أرسل رسالة مختلفة لكل مجموعة: دفعة خفيفة قائمة على الفضول عند 30 يوماً، عرضاً أقوى قليلاً عند 60 يوماً، ورسالة "اشتقنا لك" مع أفضل حافز عند 90 يوماً. إرسال نفس الرسالة العامة للجميع يهدر الفرصتين أو الثلاث فرص الواقعية قبل أن يتجاهلك العميل.

لماذا يهم تقسيم 30/60/90

العميل غير النشط منذ 30 يوماً قد يكون مشغولاً فقط — خصم كبير هنا يعوّده على انتظار العروض. العميل غير النشط منذ 90 يوماً غالباً انتقل لمنافس أو فقد العادة تماماً، فالرسالة يجب أن تكون أكثر مباشرة والحافز أكثر جدية لتبرير العودة. معاملة الاثنين بنفس الطريقة إما تهدر الهامش مبكراً أو لا تحفّز بما يكفي العميل الذي أنت على وشك خسارته نهائياً.

ماذا ترسل في كل مرحلة

• 30 يوماً: دفعة خفيفة قليلة التكلفة — "أضفنا منتجاً جديداً، جرّبه" أو مكافأة نقاط صغيرة، دون حاجة لخصم كبير بعد
• 60 يوماً: حافز أوضح مرتبط بزيارة — إضافة مجانية أو مكافأة أفضل قليلاً في اللعبة القادمة
• 90 يوماً: الرسالة الأقوى والأكثر مباشرة — "اشتقنا لك" مع أفضل عرض واقعي، تُرسل عبر القناة التي تفاعل معها العميل أكثر سابقاً

التوقيت والقناة

• فعّل الرسائل تلقائياً حسب تاريخ آخر زيارة، لا تذكيراً يدوياً قد يُنسى
• الرسائل النصية أو واتساب عادة تُقرأ أسرع من البريد الإلكتروني للمقاهي والمطاعم ومحلات التجميل والتجزئة في المنطقة
• تجنب إرسال رسائل الاسترداد بشكل متكرر — مرة واحدة لكل مرحلة (30/60/90) كافية؛ أكثر من ذلك يبدو كإزعاج
• اربط رسالة الـ30 يوماً بلحظة طبيعية، مثل منتج جديد أو تغيير موسمي، حتى لا تبدو ترويجية بحتة

تصميم العرض دون الإضرار بالهامش

اجعل عرض الـ30 يوماً شبه مجاني (نقطة مكافأة، جائزة لعبة صغيرة) لأن كثيراً من هؤلاء العملاء يعودون دون دفعة كبيرة. احتفظ بالعرض الأغلى لعملاء الـ90 يوماً، حيث تفوق تكلفة خسارتهم نهائياً تكلفة حافز سخي واحد لاستعادتهم.

كيف تُؤتمت دورني حملات الاسترداد

نظام إدارة العملاء في دورني يصنّف العملاء تلقائياً حسب عدد الأيام منذ آخر زيارة، ويمكن للمحل إعداد سير عمل آلي يرسل رسالة وعرضاً مختلفين عند 30 و60 و90 يوماً دون متابعة يدوية. ولأن كل زيارة ولعبة مسجّلة بالفعل في ملف العميل، يمكن لرسالة الاسترداد الإشارة لتاريخه ("ارجع ودوّر العجلة مرة أخرى") بدلاً من أن تبدو عامة، وكل زيارة مُستعادة تتبعها دعوة صادقة واختيارية لتقييم Google.