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Programme de fidélité à Djerba : du visiteur de passage au client qui revient

Dawwerni est une plateforme tunisienne de fidélité gamifiée qui s’ouvre dans le navigateur, sans application. À Djerba, elle aide restaurants, cafés, artisans et boutiques de souvenirs, de Houmt Souk à Midoun, à servir des visiteurs de nombreux pays et des Tunisiens en vacances, puis à garder leur contact pour les faire revenir. Le client scanne un QR, joue et gagne une récompense pour sa prochaine visite. Exemple : un atelier de poterie de Guellala enregistre ses visiteurs et leur écrit avant l’été suivant.

En bref

Pour qui ici

Restaurants et grillades de poisson, cafés et salons de thé, artisans et boutiques de souvenirs, poterie de Guellala, services touristiques, salons de beauté, supérettes

Clientèle

Touristes internationaux toute l’année, familles tunisiennes l’été, habitants de l’île, visiteurs attirés par Djerbahood

Ce qui compte ici

Plusieurs langues au même comptoir, contacts gardés d’une saison à l’autre, accueil rapide

Modules phares

Menu QR FR/AR/EN, jeux QR, CRM et campagnes e-mail, cartes cadeaux, Screens, Dawwerni POS

Langues

Arabe, français et anglais dans l’interface et le menu

Mise en place

À distance, environ 10 minutes

Djerba : une île où le client vient de loin

Les Djerbiens ont une longue tradition de commerce, et l’île vit en grande partie du tourisme. Dans la même journée, un restaurant de Houmt Souk peut servir un couple venu d’Europe, une famille de Sfax ou de Tunis en vacances et des habitués de l’île. La haute saison est l’été, avec un afflux de familles tunisiennes en plus des touristes étrangers, mais l’île reçoit aussi des visiteurs au printemps et à l’automne.

Le problème typique d’un commerce djerbien n’est pas d’attirer le client une fois : c’est qu’il repart chez lui, parfois à des milliers de kilomètres, sans laisser de trace. Le vrai travail de fidélité, ici, consiste à transformer une visite en contact, puis en souvenir, puis en retour, pendant le même séjour ou lors du suivant. Un artisan le dit simplement : « el zayer yemchi, ama esmou w noumrou yo93dou 3andek ».

Les lieux de Djerba et leur logique commerciale

Houmt Souk : souks, restaurants et cafés du centre

Au cœur de l’île, les souks couverts, les boutiques d’artisanat, les cafés et les restaurants de poisson voient passer touristes et Djerbiens. Le menu QR en trois langues évite les malentendus, le jeu à table fait revenir le visiteur pendant son séjour et la carte de tampons garde les habitants. La page fidélité pour restaurants détaille ces réglages.

Midoun, Aghir et la zone touristique : la clientèle des hôtels

Autour de Midoun, de la côte d’Aghir et de la zone touristique, les clients sortent de leur hôtel pour un dîner, une glace ou des achats. Ils comparent vite, souvent sur Google Maps. Une télé Screens en vitrine avec le plat du jour et un QR, un jeu court et une récompense « valable demain soir » suffisent à faire d’un passant un habitué de la semaine.

Guellala et Djerbahood : artisanat et visiteurs curieux

Guellala est connue pour sa poterie, et Djerbahood, avec ses murs peints, attire des visiteurs qui photographient et partagent. Pour un artisan, l’enjeu est de capter le contact et de vendre à nouveau à distance : cartes cadeaux envoyées par WhatsApp, abonnement Instagram, message avant les fêtes. Pour les boutiques, voyez la page fidélité pour boutiques.

Garder le contact d’un visiteur qui repart

Avec Dawwerni, chaque jeu joué crée une fiche dans votre propre CRM : prénom, numéro ou e-mail, date d’anniversaire si le client la donne, et la langue utilisée. Vous pouvez ensuite segmenter vos clients (touristes, familles tunisiennes, habitants), leur envoyer une campagne e-mail ou un message WhatsApp depuis votre numéro, et programmer un message d’anniversaire automatique.

L’assistant IA rédige les textes en français, en anglais ou en arabe tunisien. Pour un visiteur étranger, un message court après son séjour, puis un rappel avant la saison suivante, suffisent. Pour estimer ce que vous perdez quand ces clients ne reviennent pas, essayez le calculateur de clients perdus.

• Pendant le séjour : récompense valable à la visite suivante, pour un deuxième passage dans la semaine.
• Juste après : message de remerciement et invitation à suivre votre Instagram.
• Avant la saison suivante : rappel avec une offre mesurée pour les clients déjà venus.
• Toute l’année : cartes cadeaux qu’un client peut offrir à un proche qui vient à Djerba.

Avis Google et clients internationaux

À Djerba, les avis Google en plusieurs langues orientent les touristes qui choisissent un restaurant depuis leur hôtel. Dawwerni invite chaque client, de la même manière et sans condition, à laisser un avis honnête après le jeu. La récompense est liée à la visite ou au jeu, jamais à l’avis ni à la note : c’est la règle de Google. Pas de tri des clients satisfaits, pas d’avis rédigé par l’équipe. Pour imprimer une affiche conforme, utilisez le générateur d’affiche QR avis Google.

Restaurants et hôtels : menu, écrans et caisse

Le menu QR affiche photos, prix, calories et allergènes en arabe, français et anglais, avec réservation de table depuis le menu. Dawwerni Screens transforme une télé en tableau de menu ou en écran de promotions, avec une programmation par moment de la journée (petit-déjeuner, déjeuner, soirée). Dawwerni POS gère les tables, la commande à table par QR, les tickets cuisine et l’écran cuisine, les tickets 58 ou 80 mm et les factures A4 avec l’option timbre fiscal (1 DT par défaut). Vérifiez vos obligations exactes avec votre comptable.

Pour les cafés de Houmt Souk et de Midoun, la page fidélité pour cafés montre la carte de tampons et les soirées quiz.

Saisons à Djerba

Mini-plan local pour un commerce djerbien

Pour le cadre national, voir la page fidélité en Tunisie.

1. Traduisez votre menu ou votre catalogue en arabe, français et anglais, avec des photos.
2. Posez un QR par table, en vitrine et sur le sac ou l’emballage.
3. Choisissez une récompense utilisable pendant le séjour (le lendemain, ou la semaine même).
4. Activez le CRM et préparez deux messages : remerciement après la visite, rappel avant la saison suivante.
5. Hors saison, passez sur la fidélité des habitants avec une carte de tampons.

Exemples concrets à Djerba

Les modules Dawwerni utiles à Djerba