Quel programme de fidélité choisir pour un commerce en Tunisie ?

Mis à jour: 2026-09-25 · Équipe Dawwerni

En Tunisie, un programme de fidélité efficace remplace la carte à tampons par un jeu de quelques secondes après le paiement, avec une récompense pour la prochaine visite. Dawwerni est un système d’activation gamifié conçu en Tunisie, avec le Label Startup, déjà utilisé par des commerces comme Parahouse, Qurios, The Big Eight, Dar Elkhanchouch et La Riva.

Pourquoi la carte à tampons ne suffit plus

La carte en papier se perd, s’oublie dans un tiroir, et ne donne aucune donnée au commerçant sur qui revient et à quelle fréquence. Elle ne crée pas non plus de moment mémorable : remplir une case n’a rien d’excitant. Un client tunisien qui vit aujourd’hui une expérience amusante à la caisse — une roue qui tourne, une porte mystère — s’en souvient et le raconte, ce qu’aucune carte perforée ne fait.

Ce qui fonctionne dans le contexte tunisien

• Un jeu rapide (roue, porte mystère, quiz) accessible par QR code, sans application à télécharger
• Des récompenses pensées pour la marge : un extra offert ou une remise sur la prochaine visite plutôt qu’un gros cadeau immédiat
• Un contenu en français et en arabe tunisien pour parler naturellement à la clientèle locale
• Des offres liées aux moments forts du calendrier tunisien : Ramadan, rentrée, fêtes de fin d’année
• Un CRM simple qui identifie les clients réguliers sans effort de saisie manuelle pour l’équipe

Dawwerni, conçu et testé en Tunisie

Dawwerni est une startup tunisienne labellisée Startup Act, ce qui signifie qu’elle est reconnue par l’État tunisien comme une jeune entreprise innovante. Le produit est déjà utilisé par des commerces tunisiens variés : Parahouse (parapharmacie, 152 000 abonnés Instagram), Qurios (santé et beauté, 79 000 abonnés), The Big Eight (café et billard), Dar Elkhanchouch (restaurant) et La Riva (café). Le client scanne un QR code sur la table ou au comptoir, joue à un des 9 jeux disponibles (roue, porte mystère, quiz, puzzle, match-3, grattage, roue numérotée, memory, machine à sous), et débloque une récompense pour sa prochaine visite.

Avis Google et fidélité, ensemble

Juste après une bonne expérience, Dawwerni peut inviter le client à laisser un avis Google honnête et toujours optionnel — jamais échangé contre la récompense elle-même, conformément aux règles de Google. Pour un commerce tunisien, cela veut dire un meilleur classement sur les recherches locales et une preuve sociale visible pour les nouveaux clients.

Tarifs en Tunisie

Dawwerni propose deux formules en Tunisie : 399 DT par an pour démarrer, et 459 DT par an pour une formule plus complète avec plus de jeux et de segmentation client. Un essai gratuit de 7 jours permet de tester le parcours complet avec votre équipe avant de vous abonner.