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Système de fidélité clients en Tunisie : faire jouer, faire revenir, faire recommander

Dawwerni est un système de fidélité clients conçu en Tunisie pour les cafés, restaurants, salons, parapharmacies, salles de jeux et boutiques. Le client scanne un QR code sur la table ou le ticket, joue à un mini-jeu sans télécharger d'application, gagne une récompense valable à sa prochaine visite et rejoint votre carte de fidélité digitale. Exemple concret : un coffee shop de Sousse imprime « Scannez et gagnez » sur chaque ticket de caisse et retrouve ses habitués dans son propre CRM.

En bref

Conçu pour

Cafés, coffee shops, restaurants, salons et barbiers, parapharmacies, salles de jeux, académies sportives, agences immobilières, boutiques

Origine

Startup tunisienne labellisée (Startup Label, Startup Act)

Langues

Interface et menus en français, arabe et anglais, textes IA en dialecte tunisien

Côté client

Un scan avec l'appareil photo du téléphone : pas d'application, pas de compte

Mise en place

À distance, environ 10 minutes, premier jeu configuré avec vous

Paiements locaux

Caisse en dinar (TND), timbre fiscal en option, D17 pour les cotisations d'académies

Le commerce tunisien ne se fidélise pas comme ailleurs

En Tunisie, la fidélité existe déjà : on a « son » café, « son » barbier, « sa » parapharmacie. Le problème n'est pas de créer l'habitude, c'est de la garder face au nouveau voisin qui ouvre avec une belle terrasse et une page Instagram active. Un système de fidélité clients utile en Tunisie doit donc être simple au comptoir, gratuit pour le client et lisible par tout le monde, du lycéen au retraité.

La carte tampon papier se perd, la remise permanente abîme la marge, et presque personne ne télécharge une application pour un seul commerce. Le jeu au QR code, lui, se comprend en deux secondes et donne une raison de revenir.

Cafés populaires et coffee shops

Le café populaire vit du volume, des habitués et des matchs ; le coffee shop vit de la terrasse, des étudiants, des photos et des avis Google. Le premier a besoin d'un tampon digital simple (« 9 cafés, le 10e offert ») et d'un jeu rapide ; le second d'un menu QR soigné, de jeux et d'une présence forte sur Google Maps. Voir la page fidélité pour cafés.

Restaurants, salons, parapharmacies et boutiques

Le restaurant veut remplir les jours creux et gérer le rush du déjeuner ; le salon et le barbier veulent moins de rendez-vous manqués ; la parapharmacie veut faire revenir pour les soins réguliers ; la boutique veut transformer les soldes en clientèle durable. Chacun active les modules qui correspondent à son métier.

Salles de jeux, académies et immobilier

Les salles de jeux (PlayStation, billard) facturent à l'heure ou au match, les académies sportives suivent les cotisations mensuelles, les agences immobilières courent après les mandats vendeurs. Dawwerni a un module pour chacun, pensé pour la réalité tunisienne.

Comment Dawwerni fonctionne dans votre commerce

1. Vous posez le QR code sur les tables, le comptoir, la vitrine, le ticket, un écran TV ou une story Instagram.
2. Le client scanne avec l'appareil photo de son téléphone : aucune application, aucun compte.
3. Il joue à un mini-jeu : roue, portes mystère, quiz, grattage, Plinko, machine à sous… avec 13 thèmes dont Ramadan, Aïd, Été et Football.
4. Il gagne une récompense que vous avez choisie, avec vos propres probabilités et quantités. Un code unique est vérifié au comptoir, avec des limites anti-fraude.
5. Il est invité, sans obligation, à suivre votre Instagram et à laisser un avis Google honnête. La récompense ne dépend jamais de l'avis.
6. La récompense est valable à la prochaine visite : le client revient, et son profil (nom, téléphone, anniversaire s'il le donne) rejoint votre CRM.

Les modules, avec les spécificités tunisiennes

• Carte de fidélité digitale : points par achat ou par visite, tampons numériques, niveaux Silver, Gold et VIP, bonus de bienvenue et d'anniversaire, carte dans le portefeuille web du téléphone.
• Logiciel caisse Dawwerni POS : caisse tactile sur tablette, PC ou téléphone, tickets thermiques 58/80 mm, factures A4 avec timbre fiscal en option (1 DT par défaut), rapports Z, tables, commande à table, écran cuisine, mode hors ligne. Détails sur la page logiciel de caisse.
• Menu QR en français, arabe et anglais depuis un seul endroit, avec photos, prix modifiables en quelques secondes, allergènes et réservations de table : pratique pour les touristes comme pour les familles.
• Dawwerni Screens : la TV du café devient un menu animé ou un écran promo, avec programmation par tranche horaire, y compris pour les soirées de Ramadan.
• Salon Pro pour barbiers et salons : tableau du jour par coiffeur, commissions, avances (سلفة) envoyées par WhatsApp, file d'attente avec numéro et écran TV.
• Salle de jeux : sessions à l'heure ou au match, tarifs happy hour, consommations sur la même note, tournois FIFA à la TV, « 10 heures jouées = 1 heure offerte ».
• Académie sportive : appel en un clic, cotisations mensuelles avec rappels WhatsApp polis, paiement D17, cartes joueurs, portail parents.
• Pack immobilier : annonces, affiches vitrine avec QR, estimateur « Combien vaut mon bien ? », quiz acheteur, simulateur de mensualités.
• Cartes cadeaux, CRM, campagnes anniversaire, relance WhatsApp et assistant IA qui rédige en dialecte tunisien, en arabe, en français et en anglais.

Avis Google : la méthode qui respecte les règles

Sur Google Maps, la concurrence entre cafés et restaurants tunisiens est forte, et le nombre d'avis récents compte. Dawwerni invite chaque client, de la même façon, à laisser un avis honnête et facultatif. On ne filtre pas les clients contents, on n'achète pas d'avis et on n'offre jamais de cadeau contre un avis : la récompense est liée à la visite ou au jeu, pas à la note.

Pour commencer sans abonnement, générez une affiche QR avec l'outil gratuit d'avis Google, et lisez notre guide sur la politique Google en matière d'incitation.

Le calendrier commercial tunisien

Pour le mois saint, consultez nos idées marketing Ramadan.

Conçu en Tunisie, utilisé par des commerces tunisiens

Dawwerni est développé en Tunisie par une startup labellisée Startup Label. C'est le premier système de fidélité gamifié en Tunisie, et il est utilisé par des commerces comme Parahouse (parapharmacie), Qurios (santé et beauté), The Big Eight (café et billard), Dar Elkhanchouch (restaurant) et La Riva (café).

Concrètement, cela veut dire un support WhatsApp qui comprend votre réalité, des textes en dialecte quand il le faut, et une caisse qui parle dinar et timbre fiscal.

Prix et démarrage

L'abonnement est annuel : 399 DT pour le Standard (2 jeux actifs, redirection avis Google et Instagram, QR et flyers prêts à imprimer, vérification des gagnants, tableau de bord) et 459 DT pour le Premium (4 jeux, points de fidélité, CRM, campagnes e-mail, anniversaires automatiques, mode borne tablette). Il existe un plan gratuit (1 commerce, QR code et statistiques de base) et un essai de 7 jours. Les chaînes multi-sites sont sur devis.

Nous avons des pages dédiées par ville : Tunis, Sfax et Sousse.

1. Ouvrez l'essai gratuit ou écrivez-nous sur WhatsApp.
2. Appel de 10 minutes : on configure avec vous le premier jeu et les récompenses.
3. Imprimez le kit (affiches, chevalets, autocollants) ou placez le QR sur vos tickets.
4. Formez l'équipe à une phrase simple au comptoir, puis suivez les retours dans le tableau de bord.

Exemples concrets en Tunisie

Les modules Dawwerni utiles en Tunisie