Que dit vraiment la politique de Google sur les avis ?
Google autorise à inviter tout client à laisser un avis honnête après une vraie visite ou un vrai achat. Il interdit de payer, réduire ou offrir un cadeau en échange d'un avis, de conditionner une récompense à 5 étoiles, ou de filtrer les clients mécontents avant qu'ils publient. Récompensez la visite, pas l'avis, et vous restez conforme.
Ce que Google interdit clairement
- Offrir une réduction, un cadeau ou de l'argent "en échange d'un avis positif"
- Ne demander qu'aux clients déjà satisfaits (review gating)
- Acheter des avis ou utiliser des groupes d'échange d'avis
- Poster des avis pour son propre commerce, ou les faire écrire par l'équipe ou la famille
- Un avantage lié à la note (« 5 étoiles = café offert »)
Ce qui est réellement sans risque
- Demander à chaque client, quel que soit le déroulement de la visite
- Récompenser la visite ou l'achat lui-même (tampon, points, roue) et inviter séparément à un avis honnête
- Un QR code sur le ticket, la table ou le comptoir pour que la demande soit sans effort
- Rendre le dépôt d'avis rapide : lien Google pré-rempli, sans friction de connexion
- Répondre à chaque avis, bon ou mauvais, pour montrer que vous les lisez
Pourquoi des commerces se font signaler
Les systèmes anti-spam de Google repèrent les motifs suspects : un pic d'avis 5 étoiles en une journée, des avis mentionnant "cadeau offert", un vocabulaire identique, ou des comptes sans historique. Un café qui a fait "5 étoiles = dessert offert" est le cas typique où les avis sont supprimés en masse et la fiche peut être suspendue.
Comment Dawwerni respecte la politique par construction
Sur Dawwerni, le client scanne un QR code, joue à un jeu court (roue, quiz, porte mystère) et gagne une récompense pour sa prochaine visite, indépendamment du résultat du jeu. Ensuite seulement, le parcours invite séparément à un avis Google honnête via un lien en un clic. La récompense n'est jamais conditionnée aux étoiles, donc tout le tunnel respecte automatiquement la politique de Google.
Si votre fiche a déjà été signalée
- Arrêtez immédiatement la promotion et retirez toute affiche mentionnant "cadeau contre avis"
- Lisez la page de politique de Google et identifiez la règle enfreinte
- Répondez calmement à toute notification d'avis supprimé, sans réutiliser la même formulation
- Reconstruisez progressivement en demandant un avis à tous les clients, pas seulement aux satisfaits
Questions fréquentes
Puis-je offrir un produit gratuit contre un avis Google ?
Non. Google interdit explicitement d'échanger une réduction, un cadeau ou de l'argent contre un avis, quelle que soit la note. Vous pouvez récompenser la visite et inviter séparément, sans condition, à un avis.
Google va-t-il supprimer les avis que j'ai demandés ?
Pas si vous demandez à tout le monde et ne mentionnez jamais de récompense liée à l'avis. Les avis sont supprimés quand ils paraissent incités : formulations identiques, pic soudain, mention de "cadeau contre avis".
Un QR code sur le ticket demandant un avis est-il autorisé ?
Oui. Un QR code neutre, sans condition, invitant chaque client à un avis est une pratique courante et conforme, tant qu'aucune récompense n'est liée au dépôt de l'avis.
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