Comment une agence de voyage doit-elle relancer ses prospects sur WhatsApp ?

Mis à jour: 2026-09-28 · Équipe Dawwerni

Captez le budget, les dates et la destination dans un formulaire court, classez chaque prospect dans un Kanban selon son score, et envoyez le premier message WhatsApp dans l'heure depuis votre propre numéro. Relancez ensuite à J+1, J+3 et J+7 avec une offre concrète, puis arrêtez après un dernier message courtois. Omra, été et lune de miel ont chacun leur modèle.

Pourquoi la plupart des prospects voyage refroidissent

Un client qui se renseigne sur Istanbul en juillet interroge souvent trois ou quatre agences la même semaine. Celle qui répond la première avec un vrai prix, les bonnes dates et une étape suivante claire remporte en général la réservation. Un prospect refroidit rarement à cause de l'offre : il refroidit parce que personne n'a relancé le lendemain, ou parce que les détails se sont perdus dans une conversation WhatsApp personnelle.

Captez les trois informations qui comptent

• Fourchette de budget par personne (liste déroulante, pas de texte libre)
• Dates ou mois de voyage, et flexibilité (fixes / quelques jours de marge)
• Destination ou type de voyage : Omra, Turquie, Europe, Golfe, lune de miel, autre
• Nombre de voyageurs, adultes et enfants
• Placez le formulaire derrière un jeu court, sur votre page bio link et dans le widget de votre site
• Nom et numéro WhatsApp obligatoires ; le reste reste court

Un pipeline Kanban plutôt qu'une boîte WhatsApp

Dans le pack leads de Dawwerni, chaque formulaire arrive comme une carte dans un tableau Kanban, avec des étapes comme nouveau, contacté, offre envoyée et réservé. Chaque prospect reçoit un score : une demande complète d'une famille de cinq avec dates et budget passe devant un vague "combien pour la Turquie ?". Un clic ouvre WhatsApp depuis le numéro de votre agence avec le client et un message prêt, et la carte avance d'une colonne.

Un rythme de relance qui n'agace pas

• Dans l'heure : remerciez, confirmez les détails, posez une question de précision
• J+1 : envoyez 2 options concrètes avec prix, dates et ce qui est inclus
• J+3 : un court message de suivi avec une info utile (visa, météo, emplacement de l'hôtel)
• J+7 : un dernier message courtois avec une échéance réelle, comme un prix de vol
• Puis passez la carte en Perdu et taguez-la pour la campagne de la saison suivante
• Jamais plus d'un message par jour, et arrêtez dès qu'on vous dit non

Modèles de messages : Omra, été, lune de miel

• Omra : "Salam [prénom], merci pour votre demande d'Omra pour [mois]. Voici 2 formules dans votre budget, avec la distance de l'hôtel au Haram. Laquelle convient à votre famille ?"
• Été : "Bonjour [prénom], pour [destination] à partir du [date], j'ai trouvé 2 options pour [nombre] personnes. Les prix bougent vite en juillet, je vous en bloque une 24 heures ?"
• Lune de miel : "Félicitations [prénom] ! Pour votre lune de miel à [destination], voici une option romantique et une option détente. Souhaitez-vous un surclassement de chambre ?"
• Dernier message : "Aucun souci si le moment n'est pas le bon. Je garde vos coordonnées pour les offres de la prochaine saison ?"

Ce qu'il faut suivre chaque semaine

Regardez trois chiffres dans le pipeline : le délai du premier message, le nombre de prospects qui atteignent "Offre envoyée" et le nombre de réservations sous 30 jours. Si la première réponse prend une demi-journée, corrigez cela avant tout le reste. Les prospects qui n'ont pas réservé restent tagués par destination : la prochaine campagne Omra ou été part d'une liste chaude, pas d'une liste vide.