Comment une entreprise en Tunisie peut-elle obtenir plus d’avis Google, proprement ?

Mis à jour: 2026-08-29 · Équipe Dawwerni

Une entreprise en Tunisie obtient plus d’avis Google en trois étapes : une fiche Google Business Profile vérifiée et complète (bonne catégorie, horaires, photos), une demande simple faite à chaque client au bon moment avec un QR qui ouvre directement le formulaire d’avis, et une réponse à chaque avis. Ne proposez jamais de cadeau contre un avis et ne triez pas les clients : Google l’interdit.

Pourquoi les avis Google comptent pour tous les commerces, pas seulement les cafés

Parce que la recherche locale passe par Google Maps pour presque tout : une parapharmacie ouverte le dimanche, un salon de coiffure à Ennasr, un garagiste à Sfax, une boutique de téléphones au centre-ville, un cabinet à Sousse. Le client compare les épingles, lit les derniers avis, regarde les photos et appelle celui qui inspire confiance. La note compte, mais le nombre d’avis et leur fraîcheur comptent autant.

Pour les cafés, nous avons déjà un guide dédié. Ici, nous parlons de toutes les entreprises de proximité : boutiques, salons, parapharmacies, services, agences. Le principe est le même partout en Tunisie : être trouvable, être crédible, et donner à chaque client satisfait ou non l’occasion de s’exprimer.

Comment créer et vérifier sa fiche Google Business Profile ?

Commencez par revendiquer ou créer la fiche, puis complétez-la comme si c’était votre vitrine principale. Une fiche à moitié remplie fait fuir avant même le premier avis.

Revendiquer et vérifier

Cherchez votre entreprise sur Google Maps : si elle existe déjà, cliquez sur "Revendiquer cette fiche" ; sinon, ajoutez-la. Google vous propose ensuite une méthode de vérification selon votre cas, souvent une courte vidéo montrant l’enseigne, l’intérieur et un élément prouvant que vous êtes le gérant. Préparez-la de jour, enseigne bien visible, adresse cohérente avec celle de la fiche.

Choisir les bonnes catégories

La catégorie principale est le réglage le plus important : "Salon de coiffure pour hommes" plutôt que "Salon de beauté" si vous êtes barbier, "Parapharmacie" plutôt que "Magasin". Ajoutez des catégories secondaires seulement si elles correspondent à une vraie activité. Une catégorie trop large vous met en concurrence avec tout le quartier.

Photos, horaires et informations

• Photos réelles : façade (pour qu’on vous trouve dans la rue), intérieur, équipe, produits ou réalisations.
• Horaires exacts, y compris horaires de Ramadan et jours fériés, mis à jour à l’avance.
• Numéro de téléphone et lien WhatsApp ou site qui fonctionnent.
• Description courte en français et en arabe, avec le quartier : Lac 2, Menzah 6, centre-ville de Bizerte…
• Services ou produits principaux avec leurs noms tels que les clients les cherchent.

Comment demander un avis à chaque client, sans tricher ?

Demandez à tous les clients, de la même façon, au moment où le service est terminé : après la coupe, au passage en caisse, à la remise du téléphone réparé. Un QR code qui ouvre directement le formulaire d’avis évite au client de chercher votre fiche. Vous pouvez en générer un gratuitement avec notre générateur d’affiche QR pour avis Google, à poser au comptoir, sur la porte ou dans le sac.

La phrase doit être courte et neutre. En derja, par exemple : "Ken 3jbetkom el khedma, 3awnouna b avis sghir 3al Google, w ken famma 7aja ma 3jbetkomch, 9oulouha zeda." Autrement dit : si vous avez aimé, aidez-nous avec un avis ; si quelque chose ne vous a pas plu, dites-le aussi. Cette dernière partie est importante, car elle montre que vous ne filtrez pas.

Ce que Google autorise et interdit

La règle tient en une phrase : vous pouvez demander un avis, mais pas l’acheter, l’orienter ni le filtrer. Voici le détail.

Comment répondre aux avis en français, en arabe ou en derja ?

Répondez à chaque avis, dans la langue du client, en moins de 48 heures si possible. Un avis positif mérite un merci personnalisé qui mentionne ce que le client a apprécié. Un avis en derja peut recevoir une réponse en derja, simple et chaleureuse : "Ya3tik essa7a, nestannewk marra okhra." Un avis en arabe reçoit une réponse en arabe, un avis en français une réponse en français.

Pour les avis négatifs, gardez trois temps : remercier, reconnaître le problème sans se justifier longuement, proposer une solution par message privé ou par téléphone. Ne donnez jamais de détails personnels sur le client en public. Nous avons rassemblé des modèles de réponse aux avis négatifs à adapter.

Que faire face à un faux avis ou à une attaque ?

1. Ne répondez pas à chaud. Relisez l’avis le lendemain.
2. Vérifiez dans votre caisse ou votre fichier client si la personne est réellement venue.
3. Si l’avis enfreint les règles de Google (faux client, conflit d’intérêts, propos haineux), signalez-le depuis votre fiche avec le bouton prévu.
4. Répondez publiquement, calmement : "Nous ne retrouvons pas votre visite, contactez-nous pour en parler."
5. Continuez à demander des avis à tous vos clients : un flux régulier d’avis réels pèse plus qu’un avis isolé.

Comment Dawwerni aide à obtenir des avis dans les règles

Dawwerni ne récompense pas l’avis, il récompense la visite. Le client scanne le QR au comptoir, sur le ticket ou en vitrine, joue un jeu court sans application et gagne un cadeau choisi par vous, valable lors de sa prochaine visite. Après le jeu, il est invité, s’il le souhaite, à laisser un avis Google honnête et à suivre votre Instagram ; le cadeau ne dépend jamais de l’avis, et tous les clients reçoivent la même invitation. Son profil arrive dans votre CRM pour le faire revenir.

Le résultat : plus de clients voient l’invitation à donner leur avis, au bon moment, sans pression. Cela fonctionne pour une boutique, un salon, une parapharmacie ou un service. Pour aller plus loin sur les règles, lisez notre article sur la politique de Google sur les avis. Tarifs : 399 DT/an (Standard) ou 459 DT/an (Premium), plan gratuit disponible.

Checklist de 7 jours pour démarrer

• Jour 1 : revendiquez et vérifiez votre fiche, choisissez la catégorie principale.
• Jour 2 : ajoutez dix photos réelles, horaires, téléphone et description FR/AR.
• Jour 3 : imprimez l’affiche QR d’avis et placez-la là où le service se termine.
• Jour 4 : apprenez la phrase de demande à toute l’équipe, la même pour tous les clients.
• Jour 5 : répondez à tous les anciens avis sans réponse.
• Jour 6 : signalez les avis clairement faux, répondez calmement aux autres.
• Jour 7 : programmez un rappel hebdomadaire pour répondre et mettre à jour les photos.