Réactivation clients : faites revenir ceux qui ne viennent plus
La réactivation clients consiste à faire revenir les clients absents depuis un moment grâce à leur historique et une offre personnelle. Pour un commerce de proximité, c’est souvent la source de ventes la moins chère : ces clients vous connaissent déjà.
Pourquoi la réactivation bat la publicité
Un ancien client n’a pas besoin de vous découvrir ni de vous faire confiance : c’est déjà fait. Un rappel bien placé avec une petite raison de revenir coûte une fraction d’une publicité.
Le système d’activation en 4 étapes
- 1. Capter : nom, téléphone et date de visite à chaque jeu ou achat
- 2. Segmenter : nouveaux, habitués, clients inactifs (30 jours et plus)
- 3. Déclencher : une offre personnelle envoyée automatiquement
- 4. Mesurer : qui est revenu, quelle offre a marché
Offres qui font revenir
- Cadeau « Vous nous manquez » valable 7 jours
- Points doublés à la prochaine visite
- Un supplément offert avec la commande habituelle
- Un nouveau jeu à découvrir
Comment Dawwerni le fait
Chaque partie crée une fiche client. Le CRM, les segments et les automatisations de Dawwerni envoient la bonne offre au bon moment, et le jeu donne une raison ludique de revenir.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un système d’activation clients ?
Un processus qui capte les données clients, détecte les clients inactifs et leur envoie des offres personnelles automatiquement.
Quand un client est-il inactif ?
Pour un café ou restaurant, après environ 30 jours sans visite ; pour un salon, 45 à 60 jours.
Transformez les visites en avis, retours et ventes
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