Comment reconquérir des clients inactifs depuis 30, 60 ou 90 jours ?

Mis à jour: 2026-09-25 · Équipe Dawwerni

Segmentez les clients inactifs selon la durée de leur absence, puis adressez un message différent à chaque groupe : une relance légère et curieuse à 30 jours, une offre un peu plus forte à 60 jours, et un message « vous nous manquez » avec la meilleure incitation à 90 jours. Envoyer le même message générique à tous gaspille les deux ou trois chances réalistes avant que quelqu'un ne vous ignore.

Pourquoi le découpage 30/60/90 compte

Un client inactif depuis 30 jours est peut-être simplement occupé — une forte remise ici l'habitue à attendre les promotions. Un client inactif depuis 90 jours a probablement dérivé vers un concurrent ou perdu l'habitude complètement, donc le message doit être plus direct et l'incitation plus significative pour justifier son retour. Traiter les deux pareil gaspille de la marge trop tôt ou sous-incite le client que vous risquez de perdre définitivement.

Quoi envoyer à chaque étape

• 30 jours : une relance légère et peu coûteuse — « On a ajouté un nouveau produit, venez l'essayer » ou un petit bonus de points, pas besoin de forte remise encore
• 60 jours : une incitation plus claire liée à une visite — un extra offert ou une meilleure récompense au prochain jeu
• 90 jours : le message le plus fort et direct — « Vous nous manquez » plus votre meilleure offre réaliste, envoyé via le canal avec lequel il a le plus interagi avant

Timing et canal

• Déclenchez les messages automatiquement selon la date de dernière visite, pas un rappel manuel qu'on oublie
• Le SMS ou WhatsApp est généralement lu plus vite que l'e-mail pour les commerces locaux de food, beauté et retail dans la région
• Évitez d'envoyer des messages de reconquête trop souvent — une fois par étape (30/60/90) suffit ; plus, cela paraît du spam
• Calez le message des 30 jours sur un moment naturel, comme un nouveau produit ou un changement de saison, pour qu'il ne paraisse pas purement promotionnel

Concevoir l'offre sans nuire à la marge

Gardez l'offre des 30 jours quasi gratuite à donner (un point bonus, une petite récompense de jeu) car beaucoup de ces clients reviennent sans grande incitation. Réservez l'offre plus coûteuse aux clients de 90 jours, où le coût de les perdre définitivement dépasse celui d'une incitation généreuse pour les ramener.

Comment Dawwerni automatise les campagnes de reconquête

Le CRM Dawwerni segmente automatiquement les clients selon le nombre de jours depuis la dernière visite, et le commerce peut mettre en place des workflows automatisés qui envoient un message et une offre différents à 30, 60 et 90 jours sans suivi manuel. Comme chaque visite et partie de jeu est déjà enregistrée dans le profil client, le message de reconquête peut référencer son historique (« revenez tourner la roue à nouveau ») au lieu de sonner générique, et chaque visite réactivée reste suivie d'une invitation honnête et optionnelle à un avis Google.