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Audit gratuit en 2 minutes

Score e-réputation et avis Google

Répondez à 12 questions rapides sur votre fiche Google Business Profile, vos avis et votre façon de les demander. Vous obtenez un score sur 100, vos priorités et le nombre d’avis par mois pour rattraper vos concurrents, dans le respect des règles de Google.

  • ✓ 100 % gratuit
  • ✓ Sans inscription
  • 🔒 Calcul dans votre navigateur : vos coordonnées ne sont envoyées que si vous débloquez le rapport complet.

Répondez à 12 questions rapides

1. Votre fiche Google est-elle complète (catégorie, horaires, téléphone, site, carte ou services) ?

2. Avez-vous ajouté de nouvelles photos ces 3 derniers mois ?

3. Publiez-vous des posts ou offres Google au moins une fois par mois ?

4. Répondez-vous à tous les avis, positifs comme négatifs ?

5. Répondez-vous calmement aux avis négatifs sous 48 heures ?

6. Invitez-vous tous vos clients à laisser un avis (pas seulement certains) ?

7. Un QR code ou lien d’avis est-il visible au comptoir, sur les tables ou le ticket ?

8. Votre équipe utilise-t-elle une phrase courte pour inviter les clients ?

9. Les clients reçoivent-ils le lien d’avis après la visite (WhatsApp, e-mail, ticket) ?

10. Offrez-vous un cadeau, une remise ou une participation à un tirage contre un avis ?

11. Ne sollicitez-vous que les clients satisfaits, ou envoyez-vous les mécontents vers un formulaire privé ?

12. Vérifiez-vous les nouveaux avis chaque semaine et signalez-vous les faux avis à Google ?

Votre score e-réputation

13 / 100

À travailler en urgence

Répondez à toutes les questions pour un score précis (0/12)

Vos 3 priorités

  1. Complétez chaque champ de la fiche : catégorie principale, horaires (jours fériés compris), téléphone, site, carte ou services et attributs.
  2. Répondez à chaque avis sous quelques jours, avec le prénom du client et un détail précis.
  3. Invitez tous les clients de la même manière, après la visite. Ne choisissez jamais seulement ceux que vous pensez satisfaits.

Avis à viser par mois

18 pour rattraper vos concurrents en environ 6 mois (écart ÷ 6 + ce que vous recevez déjà). Vos concurrents progressent aussi : refaites le point chaque mois.

ℹ️ Calcul : chaque réponse a un poids (total 100) ; la note, le volume face aux concurrents et la récence sont notés à partir de vos chiffres. Seules des méthodes autorisées par les règles de Google sont proposées.

Le rapport complet est verrouillé

Laissez une seule fois votre nom, votre WhatsApp et votre e-mail : le résultat complet s’ouvre tout de suite, le guide complet vous est envoyé par e-mail, et tous les outils gratuits restent ouverts.

Ce que mesure le score

Le score regarde quatre choses : votre fiche (complète, photos, à jour), vos avis (nombre, note, récence), vos réponses, et votre façon de demander des avis. Chaque réponse a un poids ; le total est sur 100.

Le plan n’utilise que des méthodes conformes : inviter tous les clients, faciliter avec un QR code ou un lien, répondre à chaque avis et signaler les faux avis avec les outils de Google. Récompenser les avis ou ne solliciter que les clients satisfaits enfreint les règles de Google et fait baisser votre score ici.

L’objectif mensuel compare votre nombre d’avis à celui des concurrents les mieux placés sur Google Maps et répartit l’écart sur six mois, en plus des avis que vous recevez déjà.

Comment utiliser l’audit

  1. Ouvrez votre fiche Google et celles de vos 3 principaux concurrents sur Google Maps.
  2. Saisissez votre note, votre nombre d’avis et le nombre moyen d’avis de vos concurrents.
  3. Répondez honnêtement aux 12 questions (oui, en partie ou non).
  4. Lisez votre score et vos 3 priorités.
  5. Débloquez le plan d’action complet avec une checklist de 30 jours à imprimer pour l’équipe.

Vidéo : Dawwerni en pratique

Tutoriel Dawwerni : guide complet pour commerçants · 15:26

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Une affiche, c’est bien. Un jeu QR, c’est mieux : vos clients jouent, gagnent une récompense pour leur prochaine visite, et sont invités à laisser un avis honnête.

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Questions fréquentes

Puis-je offrir un cadeau contre un avis Google ?

Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie pour un avis. Vous pouvez récompenser les visites ou les achats de tous vos clients et, séparément, inviter chacun à laisser un avis sincère.

Puis-je ne solliciter que les clients satisfaits ?

Non. Filtrer les clients avant de demander un avis n’est pas autorisé. Invitez tout le monde de la même façon.

Combien d’avis me faut-il ?

Il n’y a pas de chiffre magique. Comparez-vous aux commerces qui apparaissent autour de vous sur Google Maps et visez un flux régulier d’avis récents.

Que faire face à un faux avis ?

Répondez calmement et factuellement, puis signalez l’avis depuis votre fiche Google. N’écrivez jamais de faux avis vous-même.

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